Kontakt zu Lucky Casino
Sie erreichen unser Support-Team an 7 Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag. Live Chat, E-Mail und die wichtigsten Vorab-Prüfungen finden Sie auf dieser Seite, damit Ihre Anfrage beim ersten Kontakt gleich vollständig ist.
So erreichen Sie uns
Live Chat rund um die Uhr
Der Live Chat ist unsere schnellste Verbindung zu Ihnen. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lucky-casino.at, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten, in den Abendstunden kann es wenige Minuten länger dauern.
Unsere Chat-Mitarbeiter schreiben mit Ihnen auf Deutsch, Englisch, Ungarisch oder Griechisch. Sie können den Verlauf der Unterhaltung am Ende als Kopie an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.
E-Mail Support
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Durchlauf lösen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID aus Ihrer Historie.
Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen oder Fotos Ihrer Dokumente beschleunigen die Bearbeitung. Beachten Sie: Transaktions-IDs beginnen mit einem Buchstaben gefolgt von Ziffern und stehen in Ihrem Konto unter Transaktionen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | im Schnitt unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden, meist 2 bis 4 Stunden |
Diese Themen klären wir
Konto und Verifizierung
Fragen zur Kontoverifizierung (KYC) gehören zu den häufigsten Anliegen in unserem Chat. Wir benötigen von Ihnen ein amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass), einen Adressnachweis (z. B. eine aktuelle Stromrechnung) und, je nach Zahlungsweg, einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung Ihrer Dokumente schließt der Licensedck vor der ersten Auszahlung ab, in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlt ein Betrag nicht sofort ein oder fehlt eine Auszahlung, prüfen wir das gemeinsam mit Ihnen. Die Mindesteinzahlung liegt bei 10 EUR, die Mindestauszahlung bei 20 EUR. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR, und wir berechnen keinerlei Gebühren.
Weitere Anliegen
Neben Konto und Zahlungen unterstützen wir Sie bei allem, was Ihren Spieltag betrifft. Konkrete Beispiele aus unserem Alltag im Support:
Unklarheiten beim Willkommensbonus (100 % bis 300 EUR plus 150 Freispiele, 35-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit), bei Reload-Boni, beim Wochenend-Cashback von bis zu 10 % bis 300 EUR oder bei Turnieren und Drops & Wins.
Technische Fehler wie abgebrochene Spins, Login-Probleme oder Darstellungsfehler. Nennen Sie uns hier bitte Gerät, Betriebssystem und Browser-Version, dann greifen wir schneller zur Ursache.
Hilfe bei verantwortungsvollem Spiel: Wir setzen auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstausschlussfrist für Sie um. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
- Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus klären, Kontodaten ändern
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Beträge, Limits, Bearbeitungszeiten
- Technik: Fehlermeldungen, Login, Spielabbrüche, App und mobile Website
- Bonus: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, Turniere, VIP-Programm (Bronze bis Diamond mit bis zu 15 % Cashback)
- Verantwortungsvolles Spiel: Limits, Selbstausschluss, externe Beratungsstellen
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
Vier Checks, die Zeit sparen
Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich mit einem Blick ins eigene Konto klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese vier Punkte durch:
Steht in Ihrem Profil unter Verifizierung der Status "ausstehend", fehlt uns noch ein Dokument, und der Chat nennt Ihnen sofort, welches. Zeigt Ihre Transaktionshistorie eine Buchung als "abgeschlossen", ist der Betrag bei Ihrem Zahlungsdienstleister unterwegs, auch wenn er dort noch nicht sichtbar ist.
Was Sie uns niemals schicken sollten: Ihr Passwort, vollständige Kartendaten oder den Code Ihres Ausweisdokuments. Unsere Mitarbeiter fragen danach nicht, und wir brauchten diese Daten nie.
- FAQ-Bereich: Die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung haben wir dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
- Transaktionshistorie: Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung der letzten 12 Monate.
- Gerätedaten bei technischen Problemen: Gerät, Betriebssystem, Browser und eine Fehlerbeschreibung in eigenen Worten.
Firmensitz von Lucky Casino
Postanschrift
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Presse und Partneranfragen
Medien und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wann ist der Live Chat von Lucky Casino erreichbar?
Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche. Das Chat-Symbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite; die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Nennen Sie Benutzernamen, Datum und Transaktions-ID, damit wir ohne Rückfragen lösen können.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
Einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsweg einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung läuft vor der ersten Auszahlung und dauert in der Regel bis 48 Stunden.
Kann ich Limits oder eine Spielpause selbst einrichten?
Ja, das geht direkt in Ihrem Konto unter Verantwortungsvolles Spiel: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss. Unser Team schaltet jede dieser Optionen auch telefonisch nicht um, sondern nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch im Chat oder per E-Mail.
Wohin schicke ich Dokumente für den KYC-Prozess?
Über den Upload in Ihrem Profil unter Verifizierung. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected].